サウンドスケープの30日間品質保証制度

品質保証制度について

「購入した弦がすぐ切れてしまった」「どこに連絡すればよいか分からない」――そんな不安を少しでも減らすための制度です。
当店では、メーカー（日本正規代理店）より入荷した商品を検品・管理しておりますが、 弦はライン製造・パッケージ封入の工程上、開封後に初めて分かる不具合が稀に見つかることがあります。

交換のお手続き（お願いしたいこと）

交換の可否や手順をご案内するため、まずは当店までご連絡ください。
状況確認がスムーズになるよう、可能な範囲で以下をご準備いただけると助かります。

1. ご注文情報の確認
   ご注文時のお名前／メールアドレス／分かれば注文番号（または購入日・商品名）
2. 不具合の状態を確認
   「いつ」「どの箇所で」「どのように」起きたか（例：上ナット付近でほつれ、ペグ側で断線など）
3. 断線弦のご返送
   現物確認のため、断線した弦はご返送をお願いしています（詳細は個別にご案内します）
4. 内容確認後、交換をご案内
   確認のうえ、交換手配を進めます

対象外となる主な例

弦の不具合ではなく、楽器側の状態や取り扱いによる断線・ほつれの場合は、保証対象外となります。

• 楽器側の不具合（上ナット／駒の溝の傷み・角・凹凸、ペグやテールピースの不具合 等）
• 調弦ミスや急激な張力変化による断線・ほつれ
• 溝の幅が合っていない（弦の太さに対して溝が狭く、弦に負担がかかっている場合）
• その他、使用状況から初期不良と判断できないケース

弦を張る前の注意（たった1つのコツ）

弦を長持ちさせ、断線やほつれのリスクを減らすために、ぜひ試していただきたいことがあります。
それは「上ナットと駒の溝の滑りをよくする」ことです。

やり方（簡単）

弦を張る前に、上ナットの溝と駒の溝を、濃い鉛筆（2B〜4Bなど）で軽くなぞるだけです。
ロウソクの蝋でも代用できます。目に見えない凹凸をならし、摩擦ダメージを軽減するイメージです。

※弦によってE/A/D/G線の太さは異なります。溝の幅が合っていないと弦にダメージが出ることがあります。
気になる場合は、一度点検をおすすめします。