QUALITY GUARANTEE 30 DAYS

サウンドスケープの30日間品質保証制度

弦は消耗品ですが、まれに「開封して張ってみないと分からない初期不良」が起こることがあります。
SoundScapeでは、弦をご購入いただいたお客様に安心してお使いいただけるよう、ご購入後30日以内の不具合について交換対応をご案内しています。

対象バイオリン弦／ビオラ弦／チェロ弦／バス弦

期間ご購入日から30日以内のお申し出

条件状況確認のうえ交換をご案内（断線弦はご返送）

品質保証制度について

「購入した弦がすぐ切れてしまった」「どこに連絡すればよいか分からない」――そんな不安を少しでも減らすための制度です。
当店では、メーカー（日本正規代理店）より入荷した商品を検品・管理しておりますが、弦はライン製造・パッケージ封入の工程上、開封後に初めて分かる不具合が稀に見つかることがあります。

ご購入後30日以内にお申し出いただいた不具合について、内容を確認のうえ交換対応をご案内いたします。
※断線した弦はご返送をお願いしています（現物確認のため）。あらかじめご了承ください。

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交換のお手続き（お願いしたいこと）

交換の可否や手順をご案内するため、まずは当店までご連絡ください。
状況確認がスムーズになるよう、可能な範囲で以下をご準備いただけると助かります。

ご注文情報の確認

ご注文時のお名前／メールアドレス／分かれば注文番号（または購入日・商品名）
不具合の状態を確認

「いつ」「どの箇所で」「どのように」起きたか（例：上ナット付近でほつれ、ペグ側で断線など）
断線弦のご返送

現物確認のため、断線した弦はご返送をお願いしています（詳細は個別にご案内します）
内容確認後、交換をご案内

確認のうえ、交換手配を進めます

「これは対象になるのかな？」という段階でも大丈夫です。まずは状況をお知らせください。

対象外となる主な例

弦の不具合ではなく、楽器側の状態や取り扱いによる断線・ほつれの場合は、保証対象外となります。

楽器側の不具合（上ナット／駒の溝の傷み・角・凹凸、ペグやテールピースの不具合等）
調弦ミスや急激な張力変化による断線・ほつれ
溝の幅が合っていない（弦の太さに対して溝が狭く、弦に負担がかかっている場合）
その他、使用状況から初期不良と判断できないケース

※上ナットや駒の状態は、弦の寿命に大きく影響します。気になる場合は点検をご検討ください。
当店の修理工房はこちら

弦を張る前の注意（たった1つのコツ）

弦を長持ちさせ、断線やほつれのリスクを減らすために、ぜひ試していただきたいことがあります。
それは「上ナットと駒の溝の滑りをよくする」ことです。

なぜ「滑り」が重要？

上ナット（黒檀などの木材）と金属弦は、調弦のたびにこすれ合います。溝が摩耗して凹凸ができると、弦が引っかかりやすくなり、上ナット付近のほつれやペグ～上ナット間での断線につながることがあります。

やり方（簡単）

弦を張る前に、上ナットの溝と駒の溝を、濃い鉛筆（2B～4Bなど）で軽くなぞるだけです。
ロウソクの蝋でも代用できます。目に見えない凹凸をならし、摩擦ダメージを軽減するイメージです。

※弦によってE/A/D/G線の太さは異なります。溝の幅が合っていないと弦にダメージが出ることがあります。
気になる場合は、一度点検をおすすめします。

高額な弦ほど、少しの工夫で寿命が変わることがあります。負担を減らし、気持ちよく演奏していただければ幸いです。

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