当社では厳重に梱包のうえ発送いたしますが、輸送中の破損リスクを完全にゼロにすることはできません。
お手元に到着した際に破損が確認された場合、基本的にはお客様と運送会社とのご対応となります。
運送中のトラブルによる破損に関する返金・賠償等のご請求には、当社ではお応えいたしかねます。
補償は運送会社の提供する保険の範囲内となります。

弓が到着しましたら、必ずすぐに状態をご確認ください。折れや破損等が見つかった場合は、商品到着後24時間以内に、当社および運送会社の両方へご連絡をお願いいたします。

その際、梱包材は破棄せず、商品もご使用にならないようにしてください。運送会社の確認が済むまで、破損箇所の写真撮影を含め、指示に従ってご対応いただく必要がございます。

使用された形跡がある場合は、いかなる症状であっても保険適用外となります。
また、到着後24時間を過ぎた場合も保険を適用できませんので、あらかじめご注意ください。

アジア圏で製作された1万円以下の安価な弓につきましては、毛替えのご依頼をお断りしております。

過去の事例において、弓のパーツに強力な化学接着剤が使用されており、毛替えに必要なパーツの取り外しができないケースが多く見られました。
梱包・発送まで行っていただいたにもかかわらず、作業自体が行えない状況となることは、お客様にとって大きなご負担となってしまいます。

※他店にて一度でも毛替えを行ったことのある弓は、基本的に毛替え可能です。

通常、弓お預かり日より2〜3営業日以内に毛替え作業を行い、完了次第、順次発送いたします。

当社では弓をお預かりした後、まず健康状態やパーツの状態を確認いたします。毛替えに問題がないと判断したうえで作業に入ります。
万が一問題が見つかった場合には、作業前に一度お客様へご報告・ご相談をさせていただきます。

作業時間の目安は、クリーニング工程も含めて約1時間30分〜2時間です。